Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási ügynök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Foglalási ügynököt, aki csapatunkhoz csatlakozik. A foglalási ügynök kulcsfontosságú szerepet tölt be a vendégek, ügyfelek vagy utazók foglalásainak kezelésében, legyen szó szállodai szobákról, repülőjegyekről, éttermi asztalokról vagy más szolgáltatásokról. A pozíció fő feladata, hogy professzionális módon kezelje a beérkező foglalási igényeket, pontosan rögzítse az adatokat, és segítse az ügyfeleket a legmegfelelőbb lehetőség kiválasztásában. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélorientált szemlélettel rendelkezik. Feladatai közé tartozik az ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról, árakról, elérhetőségről, valamint a foglalások módosítása vagy törlése az ügyfelek igényei szerint. A foglalási ügynöknek képesnek kell lennie több csatornán – telefonon, e-mailben, online rendszereken keresztül – hatékonyan kommunikálni, és biztosítani, hogy minden foglalás pontosan és időben rögzítésre kerüljön. Emellett fontos, hogy képes legyen kezelni a váratlan helyzeteket, például túlfoglalásokat vagy ügyfélpanaszokat, és gyors, hatékony megoldásokat kínáljon. A pozícióhoz szükséges a számítógépes rendszerek, különösen a foglalási szoftverek magabiztos használata, valamint a folyamatos tanulási hajlandóság az új technológiák és eljárások elsajátításához. A foglalási ügynök gyakran dolgozik csapatban, de önállóan is képes felelősségteljesen ellátni feladatait. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, szervezett vagy, és jól kezeled a stresszes helyzeteket, akkor ez a pozíció ideális lehet számodra. Csatlakozz hozzánk, és légy részese egy dinamikus, vendégközpontú környezetnek, ahol minden nap új kihívások és lehetőségek várnak!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek foglalásainak kezelése és rögzítése
- Telefonos, e-mailes és online kommunikáció az ügyfelekkel
- Szolgáltatások, árak és elérhetőségek ismertetése
- Foglalások módosítása, törlése az ügyfelek igényei szerint
- Panaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok kidolgozása
- Adatok pontos rögzítése és adminisztráció
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében
- Túlfoglalások kezelése és alternatív megoldások ajánlása
- Foglalási rendszerek és szoftverek használata
- Folyamatos tanulás az új eljárásokról és technológiákról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készség
- Magabiztos számítógép- és szoftverhasználat
- Precizitás és szervezettség
- Problémamegoldó képesség
- Rugalmasság és stressztűrés
- Csapatban és önállóan való munkavégzés képessége
- Előny: idegen nyelv ismerete
- Előny: hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Udvarias, segítőkész hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkezelés terén?
- Használt már foglalási rendszert vagy szoftvert?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Milyen idegen nyelveken beszél?
- Miért szeretne foglalási ügynökként dolgozni?
- Hogyan biztosítja az adatok pontosságát?
- Volt már konfliktusa ügyféllel? Hogyan oldotta meg?
- Mennyire érzi magát magabiztosnak telefonos kommunikációban?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
